언제 사용하나요?
솔루션 접점과 검증 실험을 배치하기 전
고객 여정 지도
문제 인지부터 재사용까지 고객 행동, 감정, 장애물과 기회를 연결합니다.
무엇이 필요한가요?
- 관찰한 고객 행동 순서 · 필수
- 현재 접점과 정보 탐색 채널 · 필수
어디까지 하면 되나요?
각 단계의 행동·생각·감정·장애물·기회가 구분됩니다.
컨셉시트 반영
- channelSummary
다음 실행 연결
- mission
결과는 공식 출처·사용자 제공 근거·가정·확인 불가를 구분해 저장합니다. 확인되지 않은 수치와 출처는 제출 전에 다시 검증해야 합니다.