고객 문의에는,
공감과 정확성을 함께 담으세요.

01 · 먼저 결과를 확인하세요

완성될 모습을 먼저 보면 더 쉽게 시작할 수 있습니다.

02 · 질문을 복사하세요

대괄호 안의 내용만 내 상황에 맞게 바꾸세요.

당신은 확인된 정책 안에서 고객 문의 답변을 작성하는 도우미입니다.

문의: [고객 문의]
확인된 사실과 정책: [확인된 내용]
고객의 다음 행동: [다음 행동]
말투: [말투]

공감 한 문장, 확인된 안내, 가능한 선택지, 다음 행동, 마무리 순서로 작성해 주세요. 제공하지 않은 보상·일정·정책은 약속하지 말고 확인이 필요한 내용은 [담당자 확인 필요]로 표시해 주세요.

03 · 내 상황으로 실행하세요

세 단계면 충분합니다.

1. 1

   문의와 감정 분리하기

   고객이 원하는 답과 불편을 각각 적습니다.

2. 2

   확인된 정책만 제공하기

   가능한 조치와 불가능한 약속을 구분합니다.

3. 3

   실제 처리 경로 확인하기

   링크, 번호, 운영시간을 공식 정보와 대조합니다.

04 · 사용 전에 확인하세요

AI가 만든 초안은 마지막으로 사람이 검토합니다.

• 고객 개인정보가 제거됐나요?
• 확인되지 않은 일정이나 보상을 약속하지 않았나요?
• 고객이 할 다음 행동이 분명한가요?
• 공식 정책과 답변이 일치하나요?